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Marketing: Você está fazendo isso certo?

Muita coisa mudou desde que começamos a falar de Marketing até os dias de hoje. Daí você se pergunta:

Será que estou fazendo isso certo?

Tudo muda tão rápido e recomendamos mesmo que você se pergunte isso todos os dias!

Um caminho para tentar responder esta pergunta é entender como e porque estas mudanças ocorreram e um olhar rápido para esta evolução é indispensável para te ajudar a colocar sua empresa no lugar certo.

O Conceito

 

No dicionário:

marketing

‘mɑɹkɪtɪŋ/

substantivo masculino

  1. estratégia empresarial de otimização de lucros por meio da adequação da produção e oferta de mercadorias ou serviços às necessidades e preferências dos consumidores, recorrendo a pesquisas de mercado, design, campanhas publicitárias, atendimentos pós-venda etc.
  2. p.met. o conjunto dessas atividades; composto de marketing.

 

Por Kotler:

“Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca”

 

Por Raimar Richers:

“Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltada para a busca e realização de trocas com seu meio ambiente, visando benefícios específicos”

 

Por Peter Drucker:

“… o processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas”

 

Pela American Marketing Association:

“Marketing é o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário”.

 

Marketing é estratégia, é troca, é entrega de valor, é satisfazer necessidades e desejos.

 

As eras do Marketing

 

Entendido o conceito. E agora? Como funciona?

Vamos lá… Tudo começa lá na época da Revolução Industrial com o…

 

Marketing 1.0: orientado ao Produto –> Este carro preto é muito bom!

Cenário: oferta baixa + demanda alta = consumidor sem poder de decisão e barganha.

 

Todas as estratégias eram direcionadas a mostrar os valores e diferenciais do produto. O melhor fogão, a geladeira mais compacta, a roupa mais bonita. O marketing cria o desejo e o cliente se adapta aos produtos disponíveis.

Tudo caminhando bem até que, com o crescimento do mercado, surgem mais empresas entregando os mesmos produtos e já não basta só ter um produto bom. Assim nasce o…

 

Marketing 2.0: orientado ao Cliente –> Temos carros de todas as cores!

Cenário: oferta média + procura alta = clientes com poder de escolha.

 

Com tantas opções e informações disponíveis, não basta desenvolver um produto e esperar que o cliente se adapte a ele. Neste momento se destaca quem consegue olhar para a necessidade do cliente e desenvolver um produto que atenda esta necessidade.

 

Nascem as estratégias de pesquisa e CRM para conversar e estudar este cliente.

 

E então tudo muda de novo. Com mais informações disponíveis o cliente passa a questionar mais. O foco da comunicação se concentra ainda mais nele e nasce o…

 

Marketing 3.0: orientado aos Valores –> Temos o carro perfeito para você!

Cenário: oferta alta + procura alta = cliente quer se identificar com o produto

 

Com tantas opções que atendem a necessidade deste cliente já não basta um produto bom e que atenda às suas necessidades. Afunilam-se então as relações entre quem vende e quem compra e as empresas param de enxergar somente o cliente e começam a enxergar a pessoa.

 

A comunicação personalizada é a principal estratégia e o CRM ganha mais poder.

 

Mas não para por aí. O produto é bom, atende a necessidade, dentre todos é o que mais se aproxima dos valores do cliente, mas ele quer ter cada vez mais o poder de decidir. E surge a era que estamos atualmente do…

 

Marketing 4.0: orientado às Opiniões –> Monte seu carro!

Cenário: oferta muito alta + procura alta = cliente diz o que quer

 

O cliente agora é um formador de opinião e o que ele diz e pensa vale mais do que o que a empresa tem a dizer sobre o seu produto. Mais do que se preocupar com a venda do produto é preciso olhar para a experiência como um todo. O produto é bom? O cliente ficou satisfeito no processo de compra? Foi bem atendido? Os valores da nossa empresa estão de acordo com os valores dos nossos clientes? Os clientes falam bem de nós?

 

E minha empresa, onde está?

 

Volte à pergunta lá do início do texto:

Será que estou fazendo isso certo?

Você está olhando para o seu negócio de forma integrada envolvendo todas as etapas? Da formação de profissionais à preocupação ambiental? Da qualidade do produto à experiência do cliente com o canal de venda? Da resolução de problemas à estratégia de divulgação?

 

Se você respondeu SIM, há grandes chances de estar fazendo isso certo!!!

 

E quer medir o quão certo está? O melhor termômetro é dar uma rápida olhada no que andam falando do seu produto e da sua empresa por aí (no seu site, nas redes sociais, em sites de reclamações…) .

Se ficar satisfeito com o que encontrar continue observando e melhorando. Se ficar incomodado CUIDADO! É bem provável que já esteja mais do que na hora de mudar…

 

Quer mudar ou melhorar? Podemos ajudar! 🙂

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