Marketing: Você está fazendo isso certo?
Muita coisa mudou desde que começamos a falar de Marketing até os dias de hoje. Daí você se pergunta:
Será que estou fazendo isso certo?
Tudo muda tão rápido e recomendamos mesmo que você se pergunte isso todos os dias!
Um caminho para tentar responder esta pergunta é entender como e porque estas mudanças ocorreram e um olhar rápido para esta evolução é indispensável para te ajudar a colocar sua empresa no lugar certo.
O Conceito
No dicionário:
marketing
‘mɑɹkɪtɪŋ/
substantivo masculino
- estratégia empresarial de otimização de lucros por meio da adequação da produção e oferta de mercadorias ou serviços às necessidades e preferências dos consumidores, recorrendo a pesquisas de mercado, design, campanhas publicitárias, atendimentos pós-venda etc.
- p.met. o conjunto dessas atividades; composto de marketing.
Por Kotler:
“Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca”
Por Raimar Richers:
“Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltada para a busca e realização de trocas com seu meio ambiente, visando benefícios específicos”
Por Peter Drucker:
“… o processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas”
Pela American Marketing Association:
“Marketing é o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário”.
Marketing é estratégia, é troca, é entrega de valor, é satisfazer necessidades e desejos.
As eras do Marketing
Entendido o conceito. E agora? Como funciona?
Vamos lá… Tudo começa lá na época da Revolução Industrial com o…
Marketing 1.0: orientado ao Produto –> Este carro preto é muito bom!
Cenário: oferta baixa + demanda alta = consumidor sem poder de decisão e barganha.
Todas as estratégias eram direcionadas a mostrar os valores e diferenciais do produto. O melhor fogão, a geladeira mais compacta, a roupa mais bonita. O marketing cria o desejo e o cliente se adapta aos produtos disponíveis.
Tudo caminhando bem até que, com o crescimento do mercado, surgem mais empresas entregando os mesmos produtos e já não basta só ter um produto bom. Assim nasce o…
Marketing 2.0: orientado ao Cliente –> Temos carros de todas as cores!
Cenário: oferta média + procura alta = clientes com poder de escolha.
Com tantas opções e informações disponíveis, não basta desenvolver um produto e esperar que o cliente se adapte a ele. Neste momento se destaca quem consegue olhar para a necessidade do cliente e desenvolver um produto que atenda esta necessidade.
Nascem as estratégias de pesquisa e CRM para conversar e estudar este cliente.
E então tudo muda de novo. Com mais informações disponíveis o cliente passa a questionar mais. O foco da comunicação se concentra ainda mais nele e nasce o…
Marketing 3.0: orientado aos Valores –> Temos o carro perfeito para você!
Cenário: oferta alta + procura alta = cliente quer se identificar com o produto
Com tantas opções que atendem a necessidade deste cliente já não basta um produto bom e que atenda às suas necessidades. Afunilam-se então as relações entre quem vende e quem compra e as empresas param de enxergar somente o cliente e começam a enxergar a pessoa.
A comunicação personalizada é a principal estratégia e o CRM ganha mais poder.
Mas não para por aí. O produto é bom, atende a necessidade, dentre todos é o que mais se aproxima dos valores do cliente, mas ele quer ter cada vez mais o poder de decidir. E surge a era que estamos atualmente do…
Marketing 4.0: orientado às Opiniões –> Monte seu carro!
Cenário: oferta muito alta + procura alta = cliente diz o que quer
O cliente agora é um formador de opinião e o que ele diz e pensa vale mais do que o que a empresa tem a dizer sobre o seu produto. Mais do que se preocupar com a venda do produto é preciso olhar para a experiência como um todo. O produto é bom? O cliente ficou satisfeito no processo de compra? Foi bem atendido? Os valores da nossa empresa estão de acordo com os valores dos nossos clientes? Os clientes falam bem de nós?
E minha empresa, onde está?
Volte à pergunta lá do início do texto:
Será que estou fazendo isso certo?
Você está olhando para o seu negócio de forma integrada envolvendo todas as etapas? Da formação de profissionais à preocupação ambiental? Da qualidade do produto à experiência do cliente com o canal de venda? Da resolução de problemas à estratégia de divulgação?
Se você respondeu SIM, há grandes chances de estar fazendo isso certo!!!
E quer medir o quão certo está? O melhor termômetro é dar uma rápida olhada no que andam falando do seu produto e da sua empresa por aí (no seu site, nas redes sociais, em sites de reclamações…) .
Se ficar satisfeito com o que encontrar continue observando e melhorando. Se ficar incomodado CUIDADO! É bem provável que já esteja mais do que na hora de mudar…
Quer mudar ou melhorar? Podemos ajudar! :)
Há muitos anos esse conceito é usado para impressionar em filmes, desenhos, quadrinhos e livros de ficção científica. Se você já passou dos 30 deve se lembrar dos 
1. Primeiro olhe para trás
2. Agora olhe lááááá na frente
3. Olhe ao redor
4. Então… mão na massa
5. Medir! Controlar! Mudar!
