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Por que os clientes abandonam as compras?

Porque os clientes desistem das compras - abandono de carrinho - Jeenga - Blog

As 6 principais razões que explicam porque consumidores desistem da compra no meio do caminho

Todo empreendedor digital enfrenta grandes desafios para transformar seu negócio em algo rentável e sustentável. Desde as barreiras burocráticas até as inovações tecnológicas, tudo aparece para dificultar a vida de quem “só” quer vender pela internet. E uma dos maiores problemas enfrentados é desistência de compra – ou “abandono de carrinho”.

O problema é tão profundo que cerca de 81% das compras iniciadas não são finalizadas.

Isso quer dizer que os consumidores são impactados por algum tipo de publicidade, chegam ao seu site, encontram o produto que desejam, decidem pela compra e, no final, 81% deles simplesmente não compram!

Veja abaixo os principais motivos que fazem com que eles desistam de comprar:

1)      Burocracia
Embora comprar pela internet seja muito mais fácil e ágil do que em uma loja física, na hora de pagar a conta o coisa muda de figura.
Muitos checkouts são muito complicados, com grandes formulários e os clientes são jogados de um lugar para o outro, passando por um várias telas antes de conseguir concluir uma compra.
Toda essa burocracia dificulta tanto o processo que faz com que muitos desistam no meio do caminho. Quanto menor a burocracia, mais fácil será de concretizar a venda.

2)      Preço mentiroso
Já dizia o ditado: “quando a esmola é demais, o santo desconfia”.
É de assustar o tanto de empresas que atraem clientes com ofertas maravilhosas, mas mentirosas. Na hora de fechar o negócio os clientes descobrem que precisam pagar muito mais caro para conseguirem o que desejam. Quem nunca ficou atraído por uma promoção de telefone celular e, quando foi ver, recebeu a notícia de que era obrigatório a entrar em um plano mensal muito acima de suas necessidades?

3)      Frete
Esse é um assunto matador! De tempos em tempos sai um novo estudo falando do comportamento do consumidor em relação ao frete.Existe um comportamento muito interessante: as pessoas veem um preço e decidem por comprar o produto, na hora do checkout descobrem que existirá um acréscimo no preço por conta do frete. A frustração é tão grande que “mata” a venda.
Cerca de 89% dos consumidores dizem que o frete é uma característica extremamente importante na hora da decisão de compra.
Frete grátis converte mais. Simples assim.

4)      Dúvidas
Esse é outro desafio que o comércio eletrônico trouxe. Quando temos uma dúvida na loja física, as respostas estão a uma pergunta de distância e vendedores mais treinados conseguem, inclusive, se adiantar respondendo uma questão que ainda nem apareceu, mas vai aparecer. Quando falamos de lojas virtuais o desafio é bem maior, pois exige que o consumidor dedique tempo pesquisando.
Para resolver esse problema, ter um bom ambiente de Perguntas Frequentes (FAQ) e um chat online com alguém capacitado são boas opções.

5)      Segurança
As pessoas estão aprendendo a comprar pela internet, isso é verdade, mas só acontece porque muito é investido na segurança das informações de cobrança, senhas e dados pessoais.
Ter um bom protocolo SSL e transação de dados criptografados não é mais somente uma opção para qualquer loja virtual.

6)      Falta de estímulo
O fundamento para uma boa venda é a união de um produto apropriado com um vendedor competente.
Os argumentos do vendedor são capazes de derrubar as barreira que impendem o cliente de comprar, além de lhes mostrar um mundo totalmente novo que estimula a compra não só de um, mas de vários produtos.
Como na internet não temos a figura do vendedor com toda essa sensibilidade de desvendar as dúvidas e desejos do consumidor, precisamos de artifícios externos para nos auxiliar.
Esse talvez seja a principal dificuldade na hora que os consumidores se deparam com o checkout, mas decidem abrir mão da compra.
A solução para esse grande problema é o engajamento dos clientes através do envio de e-mail marketing, SMS, Push e mensagens personalizadas que aproximam e permitem o relacionamento cliente/empresa.

É o caso da Jeenga que facilita o envio de mensagens através da Automação de Marketing Digital.

Jeenga Envio de mensagens personalizadas

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